交換・返品・返金について何かご質問があれば、弊社の顧客サービスセンターに連絡してください。
メールアドレス：support@eterlens.com
line: @998bbliv
phone : (+81)-050-5838-6605
返金・返品についてよくある質問：
1.返品について
support@eterlens.com にご連絡の上、注文番号をお知らせください。その後、返品方法と返品先についてご案内いたします。返品された商品はすべて検査し、返金の対象かどうかを判断します。レンズに傷がついた商品の返品・交換は受け付けておりません。すべての商品は、元の出荷状態 (変更されていない、未使用、損傷がない、元のパッケージタグとギフトが付いている) で返品する必要があります。
2.いつ返品できますか？
お荷物を受け取った日から30日以内に未開封品の返金のお申し込みをすることができます。
3.返品の返送料を支払う必要がありますか？
フォームを参照してください。
4 .連絡しなくて商品を送り返すことができますか？
できません。返品先がご注文の最初の発送先と異なる場合がありますので、返品前にご連絡いただかなければなりません。ご連絡なしに商品を返金する保証はございませんのでご注意ください。
5.いつ返金されますか？
返品いただいた商品代金のご返金についてはお支払い方法により異なります。
【クレジットカードの場合】クレジットカード決済につきましてはご請求金額の変更手続きとなります。お手続き完了まで約7日頂戴しております。カード会社の締め日等の関係上、一旦ご変更前の金額でご請求が上がる場合が ございますが、後日、次回以降のお引き落としの際にカード会社より返金、または詳細のお手続きとなりますので、 予めご了承下さい。
【代引きの場合】商品到着次第、商品の確認後、銀行振込にてご返金させて頂きます。ご返金お手続き完了まで約5日頂戴しております。返金は7営業日で完了します。
6 .どうやって連絡しますか？
メールにて返送を申し込みくださいませ。メールアドレス：support@eterlens.com。迅速にお調べして、誠心誠意対応させて頂きますので宜しくお願い致します。
A、商品の返品・返金について：
1.商品を交換できるのは同じモデルまたは同じ価格帯の製品です；
2.受け取り時に商品に品質問題があることを確認してください。お客様サービスに連絡して、商品に品質問題がある具体的な状況を知らせて、製品の数量と写真を撮って関連証拠をお客様サービスに提供します；
3.バイヤー自身の原因(サイズが合わないとか好きでないなど)、商品が新品で、二次販売に影響しないことを保証する条件のもと、出荷日を基準に(最終出荷日を基準にして)、30日以内に処理します；
4.保証返品/交換商品の部品、景品などのそろって、既に発行されたインボイスまたは明細書は完全です。
B、返品と交換を許可しない条件：
1.定制商品はカスタムメイドであり、品質問題がない限り返品・交換はお受けできません。また、レンズに人为的な傷や損傷が生じ、商品の再販売に影響を与える場合も対象外となります。；
2.加工した商品；
4.贈り物、タグ、付属品、外装品が破損または紛失；
5.ポイント、金券で両替した商品や景品などは商品の品質の問題ではなく、交換できません；
6.タイムセール、販促などの活動に商品を返品しないと明記しており、現在の活動説明を基準とします；
7.発行済みの領収書または販売明細書が紛失しました。交換はできません；
8.ガラスなどの商品は出荷前に厳格な品質検査を行っておりますが、ガラス等の商品は壊れやすいため、ご注文の際は必ず商品到着時にその場で検査を行い、品質に問題がないことをご確認ください。ご質問がある場合は、すぐにカスタマーサービスにご連絡ください。；
9.eterlens正規品ではなく、購入記録がなく、大量の悪質な返品現象がある商品；
10.自発的に商品を発送した日から30日を超えた商品(最終注文の発送時間を基準とします)。